打造企业文化要将“虚的实做，实的虚做”

以下内容节选自直播实录：

本文内容主要分为三部分

1、创业者应该以怎样的心态在危机中找到契机？

2、创业者需要有什么样的姿态？

3、创业者的常态：基业长青，文化先行

第一个心态是同理心。在1月份的时候，疫情只发生在国内，但是今天这个疫情让全球受到巨大的影响。所以作为创业者本身来讲，我们不能只看自己一家公司，应该看整个全国，甚至看整个全球，我们生活在同一片蓝天下。我们也需要去思考，客户也一起在抗疫，我们的合作伙伴也在抗疫，我们的员工也有同样的心理。我们需要有同理心去理解我们的客户，理解我们的合作伙伴，当然我们才能真正叫“视人为人，先视己为人”。

第二个心态，平常心。疫情当下，确切来讲到今天还在防疫中，但我们相信这个世界是遵循着自然规律发展的，就像春夏秋冬是有自然发展的规律。企业发展过程，就像自然界一样，有波峰，有波谷。我们坦然面对这样的危机，需要有一颗平常心。我们终将相信这个疫情一定会过去，所以我们做好平常心的准备。

第三个心态，积极的心。2003年的非典让阿里安全渡过，让中国的电子商务突飞猛进。对阿里来讲，危机中有巨大的机会、有契机，这就是一种积极的表现。今年的疫情，全国上下齐心协力，让疫情很快得到控制，现在已经复工复产。

第四个心态，需要有信心。我们此时此刻的信心比黄金更重要。就如雷军在电影频道的公益宣传片里讲的《冬天来了，春天还会远吗？》，这个主题是风雨无阻向前进。疫情得到快速控制之后，接下去我们集中精力复产复工，就可以让经济恢复的更快一点点。

作为创业者、作为企业管理者来讲，我们希望拥有这四颗心，然后带给自己的客户、合作伙伴、员工、以及家人。

我理解的创业者，需要有一种客户第一的心态，坚守“客户第一”的初心。

“饮水思源”，对于企业来讲其实是一种感恩的文化。无论是形势好的时候，还是像今年经济形势不好的时候，我们都会思考为客户创造了什么样的价值，或者能为客户带去什么更好的价值？这就是一种饮水思源的思维，同时我们还有行动。

对阿里来讲，主要表现在三个层面：客户第一；员工第二；股东第三。这就是饮水资源的具体表现，是企业家经营的初心，也是他价值观的一种体现。

第一步做到之后，在经济形势慢慢回暖的过程中，我们还要做到求同存异。我们需要联合更多的上下游产业的生态伙伴，从外部联合各方做到纵横捭阖；从内部要集合更多元的人群一起集思广益。

在求同存异的背后还有一种思考，我们希望联合、整合更多的生态来做业务，越开放的生态，它能量将越强。

第三步，厚德载物。中国的文化是非常深厚的，我们做更多的利他，为他人创造更多的价值，就可以让自己更加顺畅，跟客户一起实现我们共同的目标和愿景。

我们需要真正站在客户的维度思考，站在员工的维度思考，最终我相信我们一定可以实现这种共同的企业愿景。这种姿态就需要一种利他的姿态，以“客户第一”为出发的姿态。

比如，阿里巴巴2014年在美国上市的时候，马云老师并没有带十八创始人去敲钟，而是把这样的机会让给了他的客户，让给了他的合作伙伴，以及在这个生态里面服务的同学们。这里面有外卖小哥，也有网红小妹妹，有我们美国的客户，也有合作的伙伴们。

阿里内部一直强调一种价值观，就是“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的“客户第一”的这种解读。真正用心、用情把客户放在心上，而不是放在嘴巴上。

对于“员工第二”来讲，阿里确确实实为员工创造很多成长和发展的机会，让员工在阿里得到快速的成长和发展。阿里巴巴所有新员工进到公司都要超过21天以上的培训，到现在都维持着所有员工不管是多高的级别，都要参加新员工培训。而只要马云老师在杭州，只要能腾出他的时间，一定亲自给新员工上课。

2000年，阿里巴巴帐上只剩下可以维持半年费用的时候，马老师还拿出了超过100万给员工做内训，足以看出他对“员工第二”的坚守是实打实的，所以在阿里内部工作三年、五年、十年的员工比比皆是。

跟大家分享第一句话。打造文化就是“虚的实做，实的虚做”。

什么是虚的？使命、愿景、价值观。怎么做实？把使命、愿景、价值观想出来、写出来，贴在墙上去，不断用案例去诠释。这就是虚的实做。

把我们创业过程中发生的很多细微故事，用文字、影像去记录。记录员工、客户、公司发展过程中这些重要的瞬间。从时间长河来讲，这些记录就变成公司沉甸甸的文化，激励未来的员工、合作伙伴、客户同你一起实现共同的梦想、愿景。

接下来看看阿里是怎么样记录这些东西，背后带来的文化元素是什么？

1999年9月14号，马云在杭州的钱江晚报做了招聘，“此时此刻，非我莫属”。作为创业者，作为创始人，这样的大格局、大情怀很重要。

99年3月到2000年3月份，湖畔花园时代提出了文化、价值观里的第一版，叫“可信、亲切、简单”。这三个词就是对人性的把握。

在创业初期，我们需要对公司提出价值观，底层的逻辑就是我们缺什么就喊什么。

因为在99年，通过电子商务购物是没有人相信的。先寄东西或者先把钱交给第三方很难做到，所以提了一个词叫“可信”，希望大家相信电子商务。

在99年，打电话或者写信交流都会用“你好”。“你好”这个词会显得亲近感不足，所以后面就衍生了一个字叫“亲”，提出了“亲切”。希望互联网是亲切的。

第三个词是“简单”。那时候互联网流程比较复杂，所以当时提出来一定要简单。

2001年，当时的目标是活着，成为最后一个站着的人。当年经历了特别多的事件，创业非常难，所以阿里提出自己的一些重大项目。

第一个项目是整风运动。在阿里做任何销售，都不允许拿回扣，哪怕一块钱都不允许，如果触碰了，就要辞退，永不录用。

第二个项目是抗日军政大学。在那个想要活着的时代，马老师拿出100多万，建自己的抗日军政大学。后面叫“百年大计”、“百年支付”、“百年诚信”，用“百年”方式对员工进行内训。

第三个项目是南泥湾开荒，用可以收费的产品去赚钱。

2002年的目标是希望赚到1块钱。在关明生的加持和助力下，阿里真正的开始蒸蒸日上。

2003年，一天收入100万。当他们立下这样目标的时候，却在4月份、5月份遇到了巨大的危机，就是非典。淘宝网成立的第一笔交易就是这把宝剑，把这张照片留存下来，到今天变成了激发、鼓励更多员工为未来创造更大的梦想。这就是文化的力量。

2004年，每天盈利100万，支付宝成立了。那时候推出了周年文化“一年香，三年淳，五年陈”。同时在阿里巴巴内部出现了一种新的文化，就是“相信‘相信’的文化”，也就是阿里巴巴所讲的“体力、脑力、心力”，这个“心力”就是“相信‘相信’”。公司不断规划新的目标和愿景，而所有员工会为这个目标和愿景尽全力奋斗，把它实现。这就是真实的历史经历沉淀出来阿里的特殊文化。

2005年，一天缴税100万。当然和雅虎合作，最后叫“蚂蚁吃大象”，真正把它实现了。

2007年，B2B在香港上市成为中国互联网当时最大的企业。

2011年，推出了“新商业文明”的宣言，开放、透明、分享和责任的思考。

2014年在美国上市。

致敬阿里之后，接下来我把这个背后的逻辑、简单的里程跟大家做分享。

第一，打造一家有魂的公司。魂是什么呢？魂是虚的东西，就是使命、愿景、价值观。

使命是我们可以为这个社会贡献什么样的价值，使命的底层逻辑是利他的。我们作为企业家或者创业者，需要不断提炼自己的使命，这个使命是供给客户、供给合作伙伴、供给员工，让大家真正为了利他的价值，为客户创造价值。

愿景是更长时间维度的目标或战略。一年叫计划，三年叫规划，五到十年的目标叫愿景。我相信目标越清晰，越坚定，员工的脚步，员工的信心也一样会更加清晰而坚定。所以做创业的过程中，我们对公司要有短期和长期的目标，需要对齐目标、清晰目标。

价值观是什么东西？价值观就是行为举止，底层逻辑就是要什么，不要什么，我们都要很清楚。创业初期，我们缺什么就喊什么；中后期，我们要什么，就应该喊什么。

接下来看一下什么叫有魂的公司。

第一点叫自省的文化，吾日三省吾身。对于企业家、创业者，我们随时都要对自己进行反省。反省的三个命题是我有什么，我要什么，我要放弃什么。

我有什么，是我们在这个过程思考当下的优势是什么，劣势是什么，差异化的优势是什么？我们要很清楚，挑战和危机是什么？对于自己，人端、业务端、资源端进行思考，进行SWOT分析。

我要什么，我们自己短期的目标是什么，未来三年目标是什么。其实讲愿景就是目标越清楚，时刻的对照目标，达到自己的结果。

我要放弃什么，就是战略选择，做什么，不做什么。在疫情当下，我相信今年经济恢复需要有一个过程。那在这个过程里面，我们开源节流动作需要放弃什么，也许我们今年年初定的目标到年中需要进行客观的反省和调整。

可能我们原来要的是客户数，要的是市占率。但是今天的经济形势，很可能我们要调整回来，我们要活下来，我们要净利润。要净利润可能就要放弃客户数，如果我们要客户数，就要放弃利润，把利润补出去。

这就是我们要思考作为企业家来讲，对业务场景，对员工端，都要思考出这三大命题。

第二点，打造有梦想的公司。

第一，相信“相信”的文化。任何创业者，任何老板，从创立创业的第一天都坚定自己的梦想和初心。也许再大的危机，甚至灾难，一定都会坚守。

第二，坚持永不放弃的文化。在当前的疫情情况下，当前的经济情况下，只要我们还活着，我们就有机会。

第三，我们还需要推崇梦想背后是创业者的文化。

梦想要靠奋斗才能赢得。在阿里，还有一种迎战的文化，  战心、战术、战备。

战心的底层逻辑就是我们要清楚为何而战，为谁而战。在阿里巴巴，每年的3月、6月、9月、12月，都号称大战月份。找一个主题，让员工和客户一起被感知、感召。想清楚为谁而战，为何而战，这叫战心。

战术就是策略上有没有准备好，用什么方式打，在哪里打，需要多少时间。这些维度有没有准备好，这叫战术。

战备，就是打一场战斗，赢得这场战斗，我们需要做什么样的准备。战心是心理准备，战术是我们节奏准备，最后战备是我们的后勤保障、物资保障，氛围和状态的保障。

第三点，打造一家有爱的公司。

第一，讲“家”“合”文化，对中国人来讲，“家”的文化是根深蒂固的，“合”的文化也是根深蒂固。这个根深蒂固就是团队作战，成就团队的文化。集一群有情有义的人，一起做有价值、有意义的事情，这就是“家”的文化，“合”的文化。真正这群有共同味道、共同使命的人一起彼此成就。

对于东方智慧来讲，我们看唐僧团队，它就是一种多元的“家”，多元的“合”。对唐僧团队来讲，每个角色都不可或缺。孙悟空，他特别厉害；猪八戒可以让团队特别有温度，特别开心；有沙僧，这个团队特别踏实，能埋头苦干。而这个团队不可或缺的唐僧有使命感，他愿意为了西天取经这个强大的初心，带领着他的团队九九八十一难。核心就是这个精髓，“家”和“合”的文化，其实管理没有秘密，唯有爱和担当。

对今天的创业者，我深刻体会，需要把员工当成家人，把客户当成自己最重要的伙伴。有爱，我们产品更好；有爱，我们的客户能感受到；有爱，我们的员工会把公司当成家，这样彼此成就，我们的业务一定会越来越好。

第二，我们需要有“公益”的文化。我觉得经营好的公司就是最大的“公益”，因为我们经营好自己的公司，可以让公司的员工、客户得到最大化的成长。因为每个员工背后都是一个或两个，甚至三到四个家庭，所以经营好公司就是最大的“公益”，就是为这个社会创造最大的价值。 

小结一点，实际上文化是一种体验，是一种感知，自然传承和沉淀，也是有意而为之的长期过程。同时文化落地需要用心、用情。

最后，送给大家这几行字。

战略落地，人才先行。战略得到更好的发挥和实践，就需要有非常好的人才匹配，找到更合适的人进来，不断吸收更好的人进来。

制胜未来，组织先行。赢得未来，就需要有强大的组织建设。一家公司的成功等于战略乘以组织能力，所以我们想要赢得未来，需要有非常强的组织力。

基业长青，文化先行。想要做百年企业，就需要真正的有文化、有沉淀，让我们的公司得到更持远的发展。