突发疫情对旅游经济的影响及对策

以下内容节选自直播实录：

本文内容围绕三个部分展开：

1、用数学模型研究传染病

2、这次疫情对旅游经济的影响

3、旅游企业管理的对策建议

用数学模型来研究传染病的做法，最早可以追溯到18世纪初。那个时候天花病毒在整个欧洲传播的非常厉害，这就引起了大数学家丹尼尔·伯努利的关注。他当时把整个人层分为两部分，一是受到感染的，二是没有受到感染的。当时伯努利还把人按照年龄分层，所以建立了一个数学的方程，最后在统计上得到一个结论，就是这种人痘接种能够让人的平均寿命延长三年。所以用数学模型来研究这个传染病，最早应该是伯努利来做的。

数学模型里面，很多能够通过我们的思维找到传染病的一个传播途径。20世纪初，有一个苏格兰的军医，叫做麦肯德里克，他在印度服役。印度有鼠疫，他就专门去研究鼠疫，后面回到国内以后，和另外一个医生科学家克马克，一起琢磨传染病的发展方式，希望用一个数学模型来解决它，就提出来一个所谓的SIR模型，这就是树立流行病学这样一门新型学科的典籍性的模型。当然这个模型基本的假设就是把这个人分成三类，一是容易感染的，一是已经感染的，一是治好的。这三类人的变化情况，可以用一个方程来描述。这样一个方程怎么求解呢？

最早开创免疫实践的是中国人。公元998至公元1022年，在宋真宗时期，有一位丞相叫王旦，老年得子，对孩子特别疼爱。但是天花流行的年代，得了天花很难治好，他就寻找当代的名医，希望找到一个办法，让孩子避免得天花。当时四川的一个官员从峨眉山找了一个名医为孩子治病，他把得了天花病人结了痂的皮取下来以后碾成粉末，用萝卜杆或者是小竹竿推到病人的鼻孔里面去。

目的就是让这个病人轻微的得到天花病人的感染，但是又能够治疗，从而对天花产生免疫的能力。这种治愈的方法其实就是所谓的人痘接种。直到公元1688年，俄罗斯派人到中国来学了这个技术，后面把它传到土耳其等欧洲国家。英国人琴纳发明了牛痘接种的方法是公元1796年。即使从文字上的记载，牛痘方法比我们中国也晚了200年。这个意义上来讲，我们国家可以说是世界免疫学的一个先驱。

相关数据统计，2003年非典对我们国内旅游总收入下降了11.2%。参照03年，这次疫情对整个旅游业的影响会是什么情况？03年我们国内旅游收入和02年比，大概下滑了11%。03年全球旅游业的损失是300到500亿美元，现在中国对世界旅游的贡献率已经超过12%，今年比03年影响要大，到底大多少？据相关数据，19年全国旅游收入总量是6.5万亿，对照一下03年非典下降11%，我们国家今年的旅游收入预计要减少7000亿左右。当然这是一个估算的数字。这次突发疫情对我们的旅游经济冲击到底有多大，这就涉及到旅游对经济贡献度怎么计算的问题。

从旅游卫星账户的角度来看，我们要计算出来各个产业旅游贡献的比例，所以经常采取抽样调查的方法计算出来，然后把这部分摘出来，形成一个所谓的旅游卫星账户，来统计旅游对各行各业的贡献。

非典时期，北京大部分人都隔离起来了，外面的旅客也没进来。这个时候这样一个GDP是多少，在跟往年有旅游来了以后做对比，差距的部分就是旅游所做的贡献。按照这样一种方式做计算，03年的北京，旅游旺季是5月份。03年5月份旅游收入减少91%，03年全年北京旅游收入减少30%。

因此，如果这个比例全国通用，去年是6.5万亿，减少30%是什么概念？全年旅游收入可能减少2万亿。春节期间也是全国旅游的旺季，按照原来的预计有5500亿的收入，对照03年非典时期，旅游卫星账户计算出减少了91%，相当于春节期间的旅游收入减少了5000亿左右。因为北京旅游属于三产，按照这样一个方法的估计，北京的三产已经占了83%，但全国只有53%。我们对照非典的时候减低了30%的全年收入，主要是在服务业、第三产业，按照全国和北京的比例折算一下，全国旅游收入减少19%左右。也就是说6.5万亿乘以19%，整个旅游收入可能会减少到2万亿。如果对照03年的旅游收入，全年减少11%，11%乘上6.5万亿，今年的统计比03年大一些，这是大家的共识。大致的估计就是全年旅游收入的减少应该在1万亿左右，有一定的道理。

很多专家都从宏观、中观、微观，从国家、企业、个人角度，提了非常好的意见和建议。对旅游企业管理的角度，我认为几个方面值得我们关注的。

旅游产业是第六产业，民生的幸福产业，是大有可为的。幸福产业，代表人们对美好生活的一种追求，涉及到生活水平的提高。特别是两个10%，占了整个GDP综合贡献率超过10%，综合就业超过了10%。所以我们相信严冬过去一定是阳春，关键是信心。携程03年在这点上做的非常好，信心比黄金还重要。坚定信心，积极减少成本，同时未雨绸缪，为以后的复产做准备。尽管当时对携程的冲击很大，03年非典过后，携程就迎来了一个爆发期。有时候我想，我们无论是对照03年非典携程的做法，还是现在随着整体生活水平的提升，旅游企业下一步一定会有一个更大的发展。

哈佛大学提出了一个“三圈理论”。如何找到企业自己的“坚果仁”，一定要从价值、能力、支持三个方面去找公共的区域。我们做的事情是不是有价值的？旅游行业，民生幸福产业，当然有价值。但是我们从事这样一个细分领域，有没有能力，能不能得到支持，有没有这种需求来支撑，通过三圈理论找到我们发力点。非典之前，京东主要是线下模式。非典之后它尝试着用线上的业务，特别是非典过后，京东判断将迎来电子商务的大爆发，所以放弃了线下，转型到电商，才缔造了京东的帝国。我们通过企业去找到这样一个自己的“坚果仁”很重要。

从管理的角度来讲，如何打造我们的核心竞争力？大家知道木桶理论。一个木桶能够装多少人，取决于短板。当然这里面，工业化的社会，一个内部组织要相对完整，我们才有竞争力，所以这是非常有效的。但是在互联网时代，是不是还要补短板？弗里德曼写了一本经济学的著作，叫做《世界是平的》。在互联网的时代，其实缺什么都可以在全世界的范围里面找到补偿，找到补我们短板的东西，我们可以通过服务外包。在这样一个互联网时代，木桶理论一定条件下有它的道理。我们作为旅游企业，不可能把上下游全部都自己来做。所以关键还是怎么找我们的长板。因为从木桶理论角度来看，你到底能够装多少水，它取决于你这个长板，把这个板子放下来以后，围着这个长板布局。短板怎么办？世界是平的，我们利用服务外包，会把很多财务、营销采取外包的方式。怎么围绕自己的长板来打造核心竞争力，使得长板更长？所以我想，在这次疫情过后，旅游企业会好的。

其实比较典型的就是当年非典时候海底捞和呷哺呷哺，他们是做餐饮的，他没有转型做其他旅游的产业，而是围绕餐饮，怎么把长板做的更长？海底捞采取送餐的方式，采取一个人一个电磁炉这种小的火锅形式。呷哺呷哺，因为大家知道疫情是唾液传播，所以他们的宣传口号是什么呢？一个人一个锅，减少唾液的传播途径，结果整个疫情过后，迎来了一个大的发展。

怎么把“危”变成一个机遇，这次突发疫情怎么倒逼旅游企业改革？我们从鸡蛋孵化的角度来看，如果是有内生动力，破壳成功以后，孵出一个小鸡，产生新的生命力。如果从外部破壳，把鸡蛋打碎吃了，就变成一个食物。内部破壳如果失败了，也会沦为食物。在疫情的情况下，怎么能够让企业通过赋能，通过内生动力的增强，孵化出新的生命？

说实在的，这次疫情之前，我对钉钉并不熟悉，但是阿里实际上提早在这方面就有布局了。在疫情来了以后，提前有了准备，有了科技的支撑，所以企业有一个很好的发展。现在有些企业生存很难了，但是钉钉又迎来了一个新的发展机遇。所以很多时候机遇是给有准备的人。

科技赋能，特别是旅游企业。在互联网时代，游客有多少，除了传统的通过订票，其实还可以通过互联网的搜索行为。旅游大数据，一方面是管理部门，提高客流量预测的准确性；另一方面，提高预警能力。对政府管理有帮助，对旅游企业，会做精准营销，对游客提供个性化的消费服务，通过这种科技来赋能传统的旅游企业，最终甚至可以做成旅游大数据的全息图，类似于天气预报。通过大数据，全国每天有多少游客，从哪儿来，有什么消费。就形成基于大数据的管理系统，无论是政府管理部门，还是旅游企业，还是有序的去为游客提供精准的信息服务，有了这种高科技的手段，为我们今后旅游企业的发展就提供了一个新的、更精准化、个性化、定制化的服务。通过科技赋能，无论是政府管理，还是企业提升管理水平，也包括游客怎么合理的安排旅游。在疫情过后，特别是随着大数据、人工智能、区块链技术的推广，给我们提供了新的机遇。

总结一下，以人工智能、物联网和区块链为代表新一代数字化技术正在加速对旅游业的渗透与变革。我们希望从传统旅游+（旅游来主导，再加其他相关行业产业）这种单向的模式能不能向+旅游（多个行业产业整合进来）。不但要加旅游，按照现在这样一种发展的趋势，我们一定要加科技，进行旅游供给体系的改革，应该说是下一步大势所趋。

像文化+旅游+科技，健康+旅游+科技，我们不见得一定强调是旅游+文化，或者旅游+健康，实际上我们要实现的是产业和旅游消费的有机融合。这样我们跳出旅游来看旅游，跳出旅游来发展旅游，真正切实增强旅游企业抗风险的能力。疫情之后，我相信一定会迎来我们旅游更新的一个新发展时期。